Términos y condiciones

1 – Articulo

Las presentes condiciones generales de venta por Internet tienen por objeto describir las condiciones de venta a distancia de bienes y servicios entre SüssHome (en adelante, SüssHome) y el cliente. Complementan las condiciones generales de venta aplicables de SüssHome mediante normas especiales divergentes.

SüssHome puede modificar o cambiar estos Términos y Condiciones Generales para el Comercio por Internet en cualquier momento. Las versiones más recientes de los Términos y Condiciones Generales para el Comercio por Internet y las Condiciones Generales de Venta vigentes se pueden consultar en nuestro sitio web susshome.com, solo la versión válida en el momento de la compra es vinculante.

Se acuerda expresamente que la venta es para uso doméstico y no comercial. En el caso de pedidos de más de 10 productos o servicios idénticos, SüssHome se reserva el derecho de rechazarlos y cancelarlos.

2 – Orden

2.1 Información general

El cliente realiza su pedido de acuerdo con las especificaciones indicadas en el sitio web.

Cualquier pedido confirmado por el cliente sólo se considerará efectivo por SüssHome una vez que haya sido aprobado por el servidor de pago Stripe. El importe del pedido debe ser pagado en su totalidad para que sea definitivo.

Los productos “Exclusivamente Internet” se entregan desde nuestro almacén por correo o agencia de transporte.

2.2 Lucha contra el abuso

Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y evitar el uso indebido de los medios de pago por Internet, SüssHome se reserva el derecho de verificar la confiabilidad de los datos ingresados por el cliente al registrar el pedido.

En consecuencia, el Servicio de Atención al Cliente de SüssHome podrá solicitar al Cliente uno o más comprobantes (copia de DNI y comprobante de domicilio) por teléfono y/o correo electrónico.

Además, SüssHome puede cancelar el pedido si los comprobantes no coinciden o no se envían. En este caso, la anulación del pedido no da derecho al cliente a indemnización.

3 – Precios

Los precios de los productos en el sitio web se indican en Euros, impuestos incluidos pero excluidos los gastos de envío ; estos últimos correrán a cargo del cliente, a partir de 100€ los envíos serán gratuitos (excepto productos en los que indiquemos que tiene un envío especial o diferente a lo normal, esos también correrán a cargo del cliente).

Los precios de los productos corresponden a los precios vigentes en el momento en que el cliente realiza el pedido.

4 – Pago

Los productos y servicios presentados en el sitio web son pagados en el momento del pedido.

4.1 Condiciones de pago

Los métodos de pago aceptados se indican en susshome.com. Los pagos se realizan con tarjeta de crédito, la tienda cumple con las normas de seguridad del sector establecidas por las principales compañías de tarjetas de crédito (American Express, Discover, JCB, MasterCard y Visa) para proteger a los compradores del robo de información de los titulares de las tarjetas. También aceptamos pagos por PayPal.

4.2 Pago atrasado

SüssHome se reserva el derecho de rechazar un pedido o entrega a un cliente que no haya pagado o haya pagado solo parcialmente por un pedido anterior o que tenga una disputa de pago con él.

SüssHome se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, independientemente de la naturaleza y estado de su ejecución:

  • En caso de impago por parte del cliente de una cantidad adeudada
  • En caso de incidencia de pago.

4.3 Reserva de propiedad

Queda convenido que los bienes entregados y facturados al cliente seguirán siendo propiedad de SüssHome hasta el pago total de su precio, la falta de pago podrá dar lugar a la reclamación de los bienes.

Las disposiciones anteriores no modifican el hecho de que el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes y posibles daños indirectos pasa al cliente en el momento de la entrega.

5 – Estrategia promocional

5.1 Exclusividad de Internet

Como parte de su estrategia publicitaria, SüssHome ofrece productos “Internet only”, es decir, ofertas vendidas exclusivamente en Internet y entregadas directamente al cliente; pueden estar limitados en cantidad y/o duración.

5.2 Otras ofertas promocionales

SüssHome podrá realizar diversas ofertas a lo largo del año.

5.3 Acumulación de Códigos

Las ofertas que funcionan después de un código promocional no son acumulables. Solo se puede utilizar un código promocional por carrito de compras y pedido.

5.4 Precios y pago

Las ofertas especiales marcadas con “fuera de promociones vigentes*” hacen inadmisible la promoción sobre el producto marcado:

  • Oferta.
  • Ventas.
  • Vendido.
  • Black Friday.
  • 1 día/1 precio.
  • Mejor precio.
  • Toma de corriente.
  • Ciber Monday.

6 – Suministro y entrega de productos

6.1 Condiciones

Los envíos solo se realizan a España, ee.uu, alemania, francia, LUXEMBURGO, reino unido y suiza. Los gastos de envío corren a cargo del cliente y varían según el tipo de pedido (ver ficha de producto para más información) y a partir de 20€ los envíos serán gratuitos (excepto productos en los que indiquemos que tiene un envío especial o diferente a lo normal, esos también correrán a cargo del cliente). Serán comunicados al cliente en el momento de su consulta sobre la disponibilidad del producto.

6.2 Envío gratuito

A partir de 20€ los envíos serán gratuitos (excepto productos en los que indiquemos que tiene un envío especial o diferente a lo normal, esos también correrán a cargo del cliente).

6.3 Entrega

El tiempo de envío varía según la ubicación en el País en el que se encuentre. Estas son nuestras estimaciones en calculadas en días hábiles y sin incluir los 2-5 días hábiles de tramitación :

  • España, Francia, Alemania, LUXEMBURGO, reino unido ( 10-25 días hábiles )
  • suiza ( 10-25 días hábiles )
  • EE.UU ( 10-25 días hábiles )

Puede ser que su pedido llegue en paquetes separados y en diferentes días ya que enviamos de nuestros diferentes almacenes.

Reembolso completo si su pedido no es recibido en 45 días hábiles sin incluir los 2-5 días hábiles de tramitación.

6.4 Aduanas

süsshome no se hace responsable de los paquetes rechazados o retenidos por la aduana. Existen muchas leyes, regulaciones y restricciones específicas de cada país que pueden afectar nuestra capacidad para enviarle su pedido y su capacidad para poder recibirlo.

Le recomendamos que contacte con la oficina de aduanas para entender qué regulaciones y restricciones pueden aplicarse a los artículos que está pidiendo. Los agentes locales de aduanas pueden retrasar su pedido o rechazar la entrega de conformidad con las leyes locales.

Solo se pueden devolver los artículos sin abrir.

Es importante tener en cuenta que si su orden es devuelta debido a la política de prohibición o restricción de productos, si la dirección de envío es incorrecta, la negativa a pagar las tarifas aduaneras o de aceptación del pedido, incluso si no hay nadie disponible para aceptar su pedido. Recibirá el importe total del pedido menos los costes de envío, aduanas y descuentos.

También asumirá responsabilidad por cualquier otro cargo externo, como tarifas de almacenamiento o de franqueo de retorno. Si el coste de la devolución del pedido es mayor que el importe total a reembolsar, indicaremos al transportista que abandone su pedido y usted no recibirá ningún reembolso. Si un producto es incautado por la aduana, no recibirá reembolso por dicho producto. Al devolver un paquete, tenga en cuenta que los reembolsos no se pueden procesar hasta que el paquete devuelto haya llegado a nuestro almacén.

6.5 Retraso en los pedidos en fechas especiales

En Navidad los envíos pueden que no llegen en el plazo estimado debido a la alta demanda.

7 – Devolución de un producto – Derecho de desistimiento

7.1 Quejas

El cliente deberá comprobar en el momento de la entrega de su pedido que el número de bultos sea el correcto y que los productos se encuentren en buen estado. Si los productos entregados no se ajustan a las especificaciones indicadas o han sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá manifestar claramente sus reservas en el albarán de entrega, y debe informar al servicio de atención al cliente de la web en el plazo de 3 días.

Si un producto entregado no se corresponde con el pedido, el procedimiento es el siguiente:

  • Tan pronto como SüssHome haya recibido la reclamación, se enviará al cliente una etiqueta de devolución gratuita por correo electrónico. Con esto puede devolver los productos a cargo de SüssHome.
  • A tal efecto, es imprescindible que el cliente conserve los artículos en su embalaje original y en el estado en que le fueron entregados.
  • El cliente será contactado por SüssHome lo más rápido posible y luego entregado nuevamente sin cargo, dependiendo de la disponibilidad de los productos y por acuerdo.

7.2 Derecho de desistimiento

A menos que se indique lo contrario, el cliente tiene un período de reflexión de 7 días después de la entrega del producto. Durante este período, el cliente puede solicitar el reembolso del precio de compra de su pedido directamente al servicio de atención al cliente del sitio web SüssHome. El ejercicio del derecho de desistimiento sólo se aplica a productos que no hayan sido desempaquetados ni usados y se encuentren en su embalaje original con todos los accesorios posibles. En caso de incumplimiento de al menos una de estas condiciones, SüssHome se reserva el derecho de reembolsar solo parcialmente el precio de compra del producto o no reembolsarlo en absoluto, calculándose la compensación en función del esfuerzo adicional (p. reenvasado). No se reembolsarán los gastos de envío.

Queda excluido el derecho de desistimiento para productos en venta o en exposición, ropa de cama, productos que hayan sido objeto de un pedido especial, pequeños accesorios (pilas, bombillas, recambios, etc…), productos de higiene, CDs sin precintar , DVDs o software, así como accesorios.

Si la mercancía fuera entregada por un transportista que, por acuerdo, recoge la mercancía del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Si el producto ha sido enviado por correo postal, deberá ser devuelto por cuenta y riesgo del cliente. SüssHome otorga 7 días adicionales para compensar las demoras en la entrega del paquete al destinatario (cliente a SüssHome). Por lo tanto, el artículo y los documentos que lo acompañan (ver más abajo) deben ser recibidos por SüssHome a más tardar 14 días después de la fecha del pedido.

8 – Puesta en marcha, montaje e instalación

El cliente es responsable del montaje y/o puesta en marcha de los productos que le han sido entregados.

9 – Garantía y servicio postventa

9.1 Definición de Garantía

A menos que se especifique lo contrario, los productos SüssHome vendidos a través de Internet están cubiertos por la garantía legal de dos años contra defectos según el Código Suizo de Obligaciones. Esto se aplica a partir de la fecha de entrega o recogida del producto.

La garantía de los productos usados se reduce a un año.

El producto está en garantía si se adjunta la factura de compra. La garantía se refiere al estado de los productos en el momento de la compra y cuando su número de serie es legible.

SüssHome tiene derecho, en caso de defecto del que sea responsable:

  • Reemplace el producto defectuoso.
  • Arreglarlo.
  • Cancelar el contrato de compra y reembolsar el precio del producto.

Por lo tanto, el cliente no puede rescindir el contrato de compra ni reclamar una reducción del precio de compra o una compensación.

Las condiciones para aceptar la garantía se establecen en las Condiciones Generales de Venta.

No obstante, se estipula que el cliente está obligado a comprobar que el producto está completo y en buen estado. Pierde todo derecho a la garantía por los defectos que haya advertido o haya podido observar al recibir la mercancía en la entrega y que no haya comunicado inmediatamente después de su descubrimiento. Lo mismo se aplica al incumplimiento de las instrucciones de montaje o al manejo inadecuado del producto.

Además, se enfatizan particularmente los siguientes puntos del AVB:

Exclusiones de la garantía

La responsabilidad de SüssHome se limita a dolo y negligencia grave. Se excluye cualquier responsabilidad por errores u omisiones en el sitio web o en los catálogos de SüssHome.

Accesorios y piezas de desgaste

Los accesorios (mandos a distancia, pilas, etc.) y las piezas de desgaste (bombillas, pilas, etc.) no están sujetos a ninguna garantía y, en particular, a ningún derecho de devolución o cambio.

Por el uso del producto.

El cliente pierde todos los derechos de garantía si el producto no se utiliza de acuerdo con el uso privado y doméstico para el que fue adquirido.

Exclusión de garantía debido a la causa del daño

SüssHome no otorga ninguna garantía en caso de daños accidentales a la propiedad, en particular por daños y fallas causados por:

Instalación (ensamblaje) inapropiada o uso o mantenimiento inapropiado del producto, incluyendo:

  • Uso inadecuado del dispositivo o incumplimiento de las instrucciones del manual de usuario.
  • Uso de energía que no cumple con las instrucciones del fabricante.
  • Agregar piezas que no coincidan con las piezas recomendadas por el fabricante.
  • Apertura y modificación de los componentes del producto garantizado.
  • Relámpagos, inundaciones, incendios, subidas de tensión, descargas eléctricas, mala ventilación, caídas, decoloración por exposición a la luz, quemaduras, humedad, calor excesivo sin humidificador, pisos irregulares o presencia de insectos.
  • Reparaciones y/o intervenciones en el sistema y/o apertura del sistema por una persona no autorizada por el fabricante.
  • Mantenimiento, reparación o sustitución de piezas debido al desgaste normal o falta de mantenimiento.
  • Daños en el exterior de la máquina, en el suministro y eliminación de agua y en la instalación eléctrica.
  • Responsabilidad de un tercero o como resultado de una conducta dolosa o fraudulenta.
  • Un virus informático.
  • Instalación incorrecta o incorrecta del software.
  • Agregar dispositivos, software o componentes no originales o incompatibles.
  • Una falla de red en una microcomputadora integrada en red.
  • Modificación del diseño y características originales del producto garantizado.
  • Uso con fines profesionales o comerciales o en lugares públicos.
  • Corrosión, oxidación, conexión incorrecta o problemas con la fuente de alimentación externa. Si, por ejemplo, se realiza una conexión a un enchufe defectuoso, la garantía quedará anulada.

Exclusión de garantía debido a la naturaleza del daño (daño indirecto).

SüssHome no garantiza ningún daño indirecto derivado de la falla o daño del producto, en particular:

  • El contenido de los productos, es decir, bienes que pueden almacenarse en un refrigerador o congelador, por ejemplo, o datos informáticos.
  • Los gastos de puesta en marcha, ajuste, limpieza.
  • Los daños de cualquier tipo derivados de la indisponibilidad del producto garantizado en el período comprendido entre el daño y la avería, así como la reparación, sustitución o devolución del producto garantizado.

Otras exclusiones.

  • Daños y fallas que caen dentro de las exclusiones específicas de la garantía del fabricante del producto garantizado y mencionadas en el manual del usuario.
  • Impedimentos estéticos.
  • Daños y fallas relacionadas con los accesorios (antena, cables externos, control remoto, auriculares, baterías, etc.).
  • Los ajustes accesibles al cliente sin desmontar el producto garantizado y los que el comprador podría haber hecho fácilmente siguiendo las instrucciones.
  • Los productos garantizados que el cliente no pueda devolver o los que se devuelvan sin accesorios.
  • Los Productos Garantizados cuyo modelo o número de serie sea ilegible o haya sido alterado por el cliente.
  • Para muebles de cuero: las diferencias de color naturales no constituyen un defecto y no pueden objetarse.
  • Fundas de asientos: fundas y cojines que incluyen botones, broches, cremalleras, costuras.

10 – Responsabilidad

SüssHome no será responsable de ningún daño o costo indirecto, ni de las pérdidas, en particular la pérdida de datos o información y los daños o costos resultantes del uso o la imposibilidad de uso del producto por parte del cliente.

11 – Fuerza mayor

SüssHome no se hace responsable por el incumplimiento del contrato celebrado debido a la ocurrencia de un evento de fuerza mayor.

Se considerará caso fortuito o caso de fuerza mayor exento de responsabilidad cualquier hecho o circunstancia inevitable, imprevisible y ajeno a la voluntad de las partes.

12 – Privacidad de datos personales

En süsshome.com, nosotros recopilamos información para tus pedidos como:

Tu nombre y apellido
Tu correo electrónico
Tu dirección física
Tu número de teléfono
Los datos sobre el navegador y el dispositivo que utilizas para ver la tienda
La forma en que navegas por la tienda

Recopilamos tus datos de contacto porque son necesarios para aceptar y procesar tus pedidos y para asegurarnos de que tenga tus paquetes.

Recopilamos los detalles de tu equipo técnico y el comportamiento en el sitio para hacer que nuestra tienda sea más fácil de usar y para personalizar los servicios de nuestra tienda para ti (por ejemplo, para cambiar automáticamente la tienda a la versión móvil).

Nuestra tienda trabaja con compañías externas que nos ayudan a brindarte el mejor servicio, y estos terceros también usan algunos de los detalles personales que está dejando. Limitamos los datos a los que pueden acceder solo lo que es necesario para que puedan cumplir con sus obligaciones.

Los servicios de pago utilizan tu número de tarjeta de crédito, tu nombre y apellido para verificar y procesar tus pagos por nuestros productos
Nuestros fabricantes y almacenistas utilizan los datos del contenido de tu pedido para armar el paquete necesario para ti.
Los servicios postales utilizan tu nombre, apellido y dirección física para organizar la entrega del producto para ti
Los servicios de correo masivo utilizan tu dirección de correo electrónico para enviarte correos electrónicos (si te has suscrito a ellos)

Si continúas navegando en nuestra tienda web después de leer esta Política de privacidad, nos otorga el consentimiento para utilizar tus datos personales para los fines explicados anteriormente.

Si no estás de acuerdo con estos términos, abandona el sitio web.

Puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] y pregunta:

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Estamos haciendo todo lo posible para garantizar la seguridad de tus datos personales mientras los mantenemos y usamos.

¡Gracias por tu cooperación!

13 – Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, y también la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Se puede proporcionar una cadena anónima creada a partir de su dirección de correo electrónico (también llamada hash) al servicio Gravatar para ver si la está utilizando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de su comentario, su foto de perfil es visible para el público en el contexto de su comentario.

14 – Medios de comunicación

Si subes imágenes al sitio web, debes evitar subir imágenes con datos de ubicación incrustados (GPS EXIF) incluidos. Los visitantes del sitio web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes del sitio web.

15 – Cookies

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16 – Datos de la empresa

SüssHome – Buchs 9470, Sankt Gallen, Schweiz

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