Política de devoluciones

1.1 Queja

El cliente deberá comprobar en el momento de la entrega de su pedido que el número de bultos sea el correcto y que los productos se encuentren en buen estado. Si los productos entregados no se ajustan a las especificaciones indicadas o han sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá manifestar claramente sus reservas en el albarán de entrega, y debe informar al servicio de atención al cliente de la web en el plazo de 3 días.

Si un producto entregado no se corresponde con el pedido, el procedimiento es el siguiente:

Tan pronto como SüssHome haya recibido la reclamación, se enviará al cliente una etiqueta de devolución gratuita por correo electrónico. Con esto puede devolver los productos a cargo de SüssHome.

A tal efecto, es imprescindible que el cliente conserve los artículos en su embalaje original y en el estado en que le fueron entregados.

El cliente será contactado por SüssHome lo más rápido posible y luego entregado nuevamente sin cargo, dependiendo de la disponibilidad de los productos y por acuerdo.

1.2 Derecho de desistimiento

A menos que se indique lo contrario, el cliente tiene un período de reflexión de 7 días después de la entrega del producto. Durante este período, el cliente puede solicitar el reembolso del precio de compra de su pedido directamente al servicio de atención al cliente del sitio web SüssHome. El ejercicio del derecho de desistimiento sólo se aplica a productos que no hayan sido desempaquetados ni usados y se encuentren en su embalaje original con todos los accesorios posibles. En caso de incumplimiento de al menos una de estas condiciones, SüssHome se reserva el derecho de reembolsar solo parcialmente el precio de compra del producto o no reembolsarlo en absoluto, calculándose la compensación en función del esfuerzo adicional (p. reenvasado). No se reembolsarán los gastos de envío.

Queda excluido el derecho de desistimiento para productos en venta o en exposición, ropa de cama, productos que hayan sido objeto de un pedido especial, pequeños accesorios (pilas, bombillas, recambios, etc…), productos de higiene, CDs sin precintar , DVDs o software, así como accesorios.

Si la mercancía fuera entregada por un transportista que, por acuerdo, recoge la mercancía del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Si el producto ha sido enviado por correo postal, deberá ser devuelto por cuenta y riesgo del cliente. SüssHome otorga 7 días adicionales para compensar las demoras en la entrega del paquete al destinatario (cliente a SüssHome). Por lo tanto, el artículo y los documentos que lo acompañan (ver más abajo) deben ser recibidos por SüssHome a más tardar 14 días después de la fecha del pedido.

Para más información visite la página de Términos y condiciones.